Bu İşlem Rehberi, 23/10/2014 tarihli ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile 29/12/2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in 7. maddesi uyarınca, greenora.tr üzerinden elektronik sözleşme kurulma sürecini ve alıcının hak ve araçlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sözleşmenin Kurulmasına Kadar Olan Teknik Adımlar
- Ürün Seçimi: Alıcı, greenora.tr üzerinde satışa sunulan ürünler arasından dilediğini seçerek sepetine ekler. Sepet içeriği ve adetler, satın alma tamamlanmadan önce dilediği zaman değiştirilebilir veya ürün sepetten çıkarılabilir.
- Bilgi Girişi (üyelik isteğe bağlı): Alıcı üye olmadan (misafir) sipariş verebilir; dilerse üye olup giriş yaptıktan sonra da siparişini tamamlayabilir. Ödeme sayfasında teslimat adresi, fatura bilgileri ve iletişim bilgilerini girer veya günceller.
- Sipariş Özeti: Ödeme bilgileri girilmeden önce, alıcıya sipariş edilen ürünler, adetleri, birim fiyatları, kargo ücreti (varsa) ve ödenecek toplam tutarı içeren bir sipariş özeti gösterilir.
- Ödeme Yönteminin Seçilmesi: Alıcı, ödeme sayfasında o anda aktif olarak sunulan yöntemlerden birini seçer. Online kartlı ödeme yeniden açıldığında kredi/banka kartı işlemi güvenli ödeme altyapısı (PayTR) üzerinden tamamlanır; kart numarası ve CVV gibi hassas kart verileri Greenora sunucularında saklanmaz. Güncel ödeme durumu için Ödeme Bilgileri sayfasına bakınız.
- Siparişin Onaylanması: Alıcı, sipariş özetini ve ödeme sayfasında sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu‘nu (gerekliyse ayrıca KVKK Aydınlatma Metni / üyelik sözleşmesi onaylarını) kabul ettikten sonra siparişini tamamlar. Bu onayla birlikte elektronik sözleşme kurulmuş olur.
- Sipariş Teyidi: Sipariş tamamlandığında alıcıya bir teyit ekranı gösterilir; kayıtlı e-posta adresine sipariş onay / işlem e-postası gönderilir. Ödeme işlemi tamamlanıp sipariş “işleniyor” durumuna geçtiğinde, onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinleri sipariş kaydına işlenir ve ilgili müşteri e-postasında da yer alır.
2. Veri Giriş Hatalarının Belirlenmesi ve Düzeltilmesi
Alıcı, siparişi onaylamadan önce aşağıdaki araçlarla girdiği bilgileri kontrol edebilir ve düzeltebilir:
- Sepet sayfasında ürün adetlerini artırabilir, azaltabilir veya ürünü sepetten çıkarabilir.
- Ödeme adımına geçmeden önce sepet içeriğini ve tutarları gösteren özet sipariş formunu inceleyebilir.
- Teslimat adresi, fatura bilgileri ve iletişim bilgilerini, sipariş onaylanana kadar formlar üzerinden dilediği gibi değiştirebilir (“geri al ve değiştir”).
- Siparişini onayladıktan sonra fark ettiği bir hata için İletişim sayfasında yer alan kanallardan (e-posta veya telefon) en kısa sürede bizimle iletişime geçebilir.
3. Sözleşmenin Saklanması ve Erişim
Kurulan elektronik sözleşmeye ilişkin elektronik ticaret kayıtları (bilgi, belge ve elektronik kayıtlar), işlem tarihinden itibaren en az 10 yıl süreyle saklanır. Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatının daha uzun bir saklama süresi gerektirdiği kayıtlar ilgili süre boyunca yalnızca bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla muhafaza edilir. Üyelik zorunlu değildir; misafir sipariş de mümkündür. Üye alıcı, hesabı aktif olduğu ve ilgili sipariş kaydı sistemde saklandığı sürece Hesabım bölümünden sipariş özetine; ödeme tamamlandıktan sonra da aynı sipariş detayından onayladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerine erişebilir. Misafir alıcı aynı kayıtlara sipariş teyidi / işlem e-postası üzerinden erişebilir. Bu sözleşme metinleri, ilgili sipariş işlem e-postasında da sunulur. Ayrıca kayıtların saklandığı süre içinde İletişim kanallarımızdan bir kopya talep edilebilir. Saklama süresi sona eren kişisel veriler, uygulanabilir mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
4. Gizlilik Kuralları
Sipariş sürecinde işlenen kişisel verileriniz hakkında detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.
5. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları
Sipariş ile ilgili şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle İletişim sayfamızda yer alan kanallardan bizimle paylaşabilirsiniz. Talebiniz bu şekilde çözüme kavuşmazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, mal veya hizmeti satın aldığınız ya da ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Bu yollara başvurma hakkınız, diğer kanuni haklarınıza (örneğin dava açma hakkınıza) engel teşkil etmez.
Son Güncelleme: 02.09.2026