1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden iptal edilebilir. İptal için Hesabım > Siparişlerim bölümündeki “İptal Et” seçeneğini kullanabilir veya info@greenora.tr adresine yazabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda aşağıdaki cayma bildirimi geçerlidir.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli sözleşmelere ilişkin yürürlükteki mevzuat uyarınca, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar ve ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Kargoya verilmiş fakat henüz teslim edilmemiş siparişlerde de cayma bildirimi yapılabilir. Cayma bildirimi için Hesabım > Siparişlerim bölümündeki “İade Talebi” formunu veya info@greenora.tr adresini kullanabilirsiniz. Bildirim alındığında size teyit e-postası gönderilir; fiziksel iade ve ücret iadesi süreci aşağıdaki kurallara göre yürütülür.
3. İADE KOŞULLARI (ÜRÜN TÜRÜNE GÖRE)
3.1. Balmumu saklama kumaşı (MuKa ve aynı nitelikteki ürünler) — hijyen istisnası
Balmumu saklama kumaşları gıda ile temas edebilen ve hijyen açısından yeniden satışa elverişliliği koruyucu ambalaj/mühüre bağlı ürünlerdir. Cayma bildiriminiz alınır; teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mühürü veya koruyucu unsuru açılmış balmumu saklama kumaşlarında talep, mesafeli sözleşmelerdeki hijyen ve sağlık istisnası kapsamında değerlendirilir ve bu kapsamda cayma hakkı / iade kabul edilmeyebilir.
3.2. Ortak çerçeve (14 gün cayma)
Cayma bildiriminiz alınır ve incelenir. 14 günlük cayma hakkı ürün türüne göre fiziksel iadenin kabulünü ve ücret iadesi tutarını etkileyebilir. Makul inceleme (örneğin tütsü kutusunu açıp yakmadan koklamak; mum fitilini yakmadan görsel kontrol) tek başına ret gerekçesi değildir. Yakma, kullanım, hijyen bakımından temas veya ürünün değerini belirgin şekilde düşüren bozulmada; fiziksel iade istenebilir ve/veya ücret iadesinden değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. “Yeniden satışa uygun değil” ifadesi tek başına genel ret gerekçesi olarak kullanılmaz; aşağıdaki somut kriterler uygulanır.
3.3. Tütsü (Pure Origins ve tütsü setleri)
Kutu/ambalaj açılıp yakılmadan kokusu alınmış tütsüler, cayma kapsamında iadeye konu olabilir. Yakılmış, kısmen veya tamamen tükenmiş ya da belirgin yanma izi olan tütsülerde cayma bildirimi yine alınır; ürünün durumuna göre ücret iadesinden değer kaybı oranında kesinti yapılabilir veya fiziksel iade kabul edilmeyebilir. Salt ambalajın açılmış olması, yakılmamış ürün için otomatik ret nedeni değildir.
3.4. Mumlar (soya / balmumu ve mum setleri)
Fitil yakılmadan, cam/kap sağlam ve kısa görsel inceleme yapılmış mumlar cayma kapsamında iadeye konu olabilir. Fitili yakılmış, erimiş/akmış veya yoğun kullanım/koku bırakmış mumlarda cayma bildirimi alınır; tam ücret iadesi yerine değer kaybı oranında kesinti uygulanabilir. Bitmiş mumlarda ücret iadesi, kalan değere göre değerlendirilir. Deneyim/set içinde her mum kendi durumuna göre ayrı değerlendirilir.
3.5. Kabak lifi — duş / vücut
Koruyucu ambalajı açılmamış ve cilt veya su ile temas etmemiş duş/vücut lifleri cayma kapsamında iadeye konu olabilir. Cilt veya su ile temas etmiş, ıslanmış veya duşta kullanılmış ürünlerde cayma bildirimi alınır; hijyen ve değer kaybı nedeniyle ücret iadesinden kesinti yapılabilir veya fiziksel iade kabul edilmeyebilir. Bu ürünlerde MuKa’daki gibi “mühür açılınca otomatik istisna” uygulanmaz; kriter temas/kullanımdır.
3.6. Kabak lifi — mutfak
Ambalajlı, ıslanmamış ve bulaşık/yağ/yiyecek ile temas etmemiş mutfak lifleri cayma kapsamında iadeye konu olabilir. Su, yağ, yiyecek, deterjan veya bulaşık ile temas etmiş mutfak liflerinde cayma bildirimi alınır; değer kaybı/hijyen nedeniyle ücret iadesinden kesinti yapılabilir veya fiziksel iade kabul edilmeyebilir. “Bir kez denemek” bu temas sınıfına girer.
3.7. Karışık setler (Keşif Seti, koleksiyon ve deneyim setleri)
Set iadesinde her parça kendi kategorisinin kurallarıyla değerlendirilir. Kullanılmış/yakılmış/istisna kapsamındaki parçalarda cayma bildirimi alınır; ilgili parçalar için değer kaybı kesintisi yapılabilir veya fiziksel iade kabul edilmeyebilir. Kullanılmamış / koşullara uygun diğer parçalar ayrı iade edilebilir. Set içinde yalnız açılmış MuKa parçası için madde 3.1 hijyen istisnası uygulanır.
3.8. Ortak kurallar
- İade, sipariş kaydınız üzerinden yürütülür; ayrıca orijinal kağıt fatura göndermeniz zorunlu değildir.
- Mümkünse ürünü orijinal ambalajı ile gönderiniz; ambalajın varlığı tek başına ret veya kabul kararı değildir.
- Ayıplı / hasarlı teslimat bildirimleri bu politikanın cayma koşullarından ayrı değerlendirilir; teslimatta hasar varsa kargo tutanağı ile mümkün olan en kısa sürede bize yazın.
4. İADE SÜRECİ VE KARGO
- İade / cayma talebinizi info@greenora.tr veya “Siparişlerim” üzerinden iletin. Size iade gönderimi için gerekli bilgiler iletilir.
- Greenora ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü bu politikada belirtilen iade taşıyıcısına teslim eder.
- Öngörülen iade taşıyıcısı: Hepsijet. Cayma hakkınız kapsamında iadeyi bu taşıyıcı ile gönderdiğinizde iade kargo ücreti Greenora’ya aittir. Yaşadığınız yerde Hepsijet hizmeti yoksa, ürünü ücretsiz aldırmayı Greenora organize eder; bu durumda da iade kargo masrafı size yansıtılmaz.
- Yukarıdaki koşullara uygun iadelerde ücret iadesi, ürünün öngörülen taşıyıcıya (Hepsijet) tesliminden veya (ücretsiz alımda) Greenora’nın ürünü teslim almasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yönteminizle aynı şekilde (kart veya havale) yapılır.
5. ÖZEL OLARAK HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (varsa) cayma istisnasına tabi olabilir.
Son Güncelleme: 26.07.2026