1. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş verdiğiniz ürünler kargoya teslim edilmediği sürece iptal hakkınız bulunmaktadır. İptal taleplerinizi info@greenora.tr adresi üzerinden ya da web sitemizde “Siparişlerim” bölümünden bize iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki “İade Koşulları” süreci geçerli olur.
2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
- Ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Önemli: Ürünler, kullanıldıklarında veya ambalajları açıldıklarında “hijyen ve sağlık” açısından tekrar satışa uygunluklarını yitirebilirler. Bu sebeple ambalajı açılmış, denenmiş veya hasar görmüş ürünlerin iadesi, mesafeli satış sözleşmelerindeki hijyen istisnaları gereği kabul edilmemektedir.
- İade edilecek ürünle birlikte orijinal fatura da gönderilmelidir. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.
3. İADE SÜRECİ VE ÜCRETSİZ KARGO
- İade taleplerinizi info@greenora.tr adresi üzerinden ya da web sitemizde “Siparişlerim” bölümünden bize iletebilirsiniz. Size ücretsiz gönderim sağlayabileceğiniz anlaşmalı kargo kodu iletilecektir.
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında incelemeye alınır. Yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylanan iadelerin ücret iadesi, ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ödeme yönteminizle aynı şekilde (kredi kartı veya havale) gerçekleştirilir.
- İade kargo masrafı tamamen Greenora tarafından karşılanmaktadır. Müşterilerimize kolay ve zahmetsiz bir iade deneyimi sunmaktan memnuniyet duyarız.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
- Ambalajı, mühürü veya koruyucu bandı açılmış olan ürünler (hijyenik nedenlerle).
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (Varsa).
Son Güncelleme: 29.06.2026